Kısa cevap: SLA, bir hizmetin erişilebilirlik, performans, bildirim, müdahale ve destek hedeflerini; bunların nasıl ölçüleceğini ve ihlal durumunda uygulanacak koşulları tanımlayan hizmet seviyesi anlaşmasıdır.
SLA neyi tanımlar?
SLA yalnız “kesintisiz internet” ifadesinden ibaret değildir. Ölçülebilir hedef, ölçüm noktası, zaman aralığı, kapsam dışı durumlar, bildirim yöntemi ve hizmet kredisi gibi maddeler birlikte değerlendirilir.
Pazarlama cümleleriyle sözleşmedeki SLA aynı şey değildir. Satın alma öncesinde teknik ekibin sözleşme eklerini incelemesi gerekir.
Erişilebilirlik oranı nasıl okunur?
Yüzde olarak verilen erişilebilirlik hedefi belirli bir dönemde kabul edilen teorik kesinti süresine karşılık gelir. Ancak planlı bakım, müşteri cihazı, enerji kesintisi veya mücbir sebep gibi istisnalar hesaplamayı değiştirebilir.
Müdahale ve çözüm süresi aynı mı?
Müdahale süresi arıza kaydının ele alınmasına, çözüm süresi ise hizmetin yeniden çalışır hale getirilmesine ilişkin hedeftir. İlk yanıtın hızlı olması arızanın aynı sürede çözüleceği anlamına gelmez.
- Arıza bildirim kanalı ve başlangıç zamanı
- 7/24 destek kapsamı
- Öncelik seviyeleri
- Ölçüm ve raporlama yöntemi
- Kapsam dışı durumlar
SLA seçerken neye bakılmalı?
İşletmenin kurtarma süresi hedefi, bağlantıya bağlı uygulamaları ve yedek erişimi değerlendirilmelidir. Çok kritik bir operasyon için güçlü SLA ile birlikte bağımsız yedek hat da gerekebilir.
Next Telekom hizmet seviyesi yaklaşımı
Next Telekom uygun ürünlerde hizmet seviyesi, destek ve müdahale seçeneklerini teklif ve sözleşme kapsamında açıklar. Teknik gereksinimler netleşmeden genel bir SLA vaadi yerine ölçülebilir kapsam oluşturulur.
Konuyla ilgili kısa cevaplar
SLA kesinti olmayacağını garanti eder mi?
Hayır. Hizmet hedeflerini, ölçüm koşullarını ve ihlal halinde uygulanacak süreci tanımlar.
SLA her internet paketinde var mı?
Ürün ve sözleşmeye göre değişir; satın alma öncesinde kapsam doğrulanmalıdır.
SLA ile yedek hat aynı şey mi?
Hayır. SLA hizmet hedefidir; yedek hat teknik dayanıklılık sağlayan ayrı bir erişimdir.